
Buku akses terbuka ini menyelidiki bagaimana digitalisasi dan imbuhan layanan mengubah penyediaan layanan dan pengalaman pelanggan. Buku ini menyoroti peran sentral manajemen layanan dan inovasi layanan dalam menjadikan perubahan ini tidak hanya muncul dalam teori tetapi juga diimplementasikan dalam praktik bisnis. Pada awal abad ke-21, banyak perusahaan manufaktur berjuang untuk memanfaatkan p…