* Menawarkan perlakuan yang ketat terhadap topik tersebut. * Menyajikan pendekatan teoretis dan empiris. * Termasuk studi kasus yang berharga. ;;; Pengembangan konsep, model, dan metode yang disajikan dalam buku ini dimulai dari percakapan tentang kompleksitas yang muncul dalam sistem sosio teknis, pembicaraan yang dimulai lebih dari satu dekade lalu dengan rekan-rekan di RWTH Aachen University…
Many healthcare improvement approaches originated in manufacturing, where end users are framed as consumers. But in healthcare, greater recognition of the complexity of relationships between patients, staff, and services (beyond a provider-consumer exchange) is generating new insights and approaches to healthcare improvement informed directly by patient and staff experience.