Dari semua alat peningkatan organisasi yang ada, metrik bagi saya adalah yang paling banyak diminta, disalahpahami, ditakuti, dan berguna. Mendefinisikan metrik dari tingkat yang tinggi mengharuskan saya untuk memberikan Anda Apa, Mengapa, Kapan, Di mana, Siapa, dan Bagaimana. Apa Bagi saya, metrik adalah sarana untuk menceritakan kisah yang lengkap untuk tujuan meningkatkan sesuatu. Biasanya, …